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Support Policy Page
📜 Políticas Generales / General Policies
🧪 Beta Testing (10 Días) / Beta Testing (10 Days)
- Período beta de 10 días desde la entrega para probar y evaluar el servidor.
- Ajustes menores incluidos para optimizar según necesidad del cliente.
- Finalizado el período, ConfigServerMU no es responsable de ajustes futuros solicitados.
- Recomendación: cambiar la contraseña del VPS al finalizar el período beta para proteger los archivos.
Recommendation: Change the VPS password at the end of the beta to ensure file security.
🚀 Add-on: Consultoría Estratégica + Apertura / Strategic Consulting + Launch Add-on
Costo fijo U$DT 50. Disponible solo para clientes ConfigPro Max / Max Plus. Soporte durante la beta para organizar y ejecutar un lanzamiento sólido.
Este add-on no implica presencia del equipo en el momento exacto de la apertura. Se prepara todo durante la beta.
This add-on does not mean staff presence at go-live. Guidance is provided during the beta period.
🎨 Configuración de Elementos Custom / Custom Configuration
Under Evaluation: La configuración de elementos custom está sujeta a evaluación previa mediante cuestionario.
- Qué custom desea configurar.
- Viabilidad (cantidad y complejidad) dentro del servicio contratado.
- Si requiere costo adicional.
📝 Política de Contratación de Servicios / Service Hiring Policy
Al contratar, el cliente debe entregar un .txt con:
- Tasas de drop.
- Configuración de eventos y monstruos.
- Detalles específicos del servidor.
Una vez confirmadas las especificaciones, no se realizarán modificaciones ni reconfiguraciones de archivos. Once confirmed, no modifications or file reconfigurations will be made.
📲 Método de Trabajo y Comunicación / Working Method and Communication
- Soporte exclusivamente mediante grupo privado de WhatsApp.
- Equipo en Chile y Croacia (cobertura por husos horarios).
- No se permiten llamadas directas; todas las consultas van al grupo.
💳 Pago Completo y Seguridad Financiera / Full Payment & Financial Security
- El trabajo inicia sólo tras recibir el pago completo.
- Sin devoluciones ni reembolsos bajo ninguna circunstancia.
- Pagos por PayPal/transferencias: se aplica tasa de cambio del momento.
🔒 Acceso Restringido Durante la Configuración / Restricted Access During Configuration
Durante la fase de instalación, ajustes y pruebas, el servidor debe permanecer cerrado al público. Solo el equipo de ConfigServerMU y los administradores designados por el cliente pueden acceder. Cualquier entrada de terceros implica pausa inmediata y puede derivar en cancelación del servicio.
During setup, tuning, and testing, the server must remain closed to the public. Only ConfigServerMU staff and client-designated admins may access. Any third-party user entry triggers an immediate pause and may lead to cancellation.
- Alcance de la “Fase de Configuración” / Setup Phase Scope: inicia con el pago y la entrega de accesos; finaliza con la aprobación escrita de “GO LIVE”.
- Acceso permitido / Allowed Access: cuentas de administración (whitelist) provistas o validadas por el cliente. Admin accounts only.
- Prohibido / Not Allowed: abrir registros, publicar IP/DOMINIO, invitar testers externos, streamear, anunciar, compartir clientes/patchers públicamente, levantar servicios públicos o links sin autorización escrita.
- Obligaciones del Cliente / Client Duties: no distribuir credenciales; no modificar configuraciones del MUServer ni cuentas PvP/PvM o del staff; no cambiar rates ni anunciar servicios sin autorización previa.
⚙️ Condiciones de Planes / Plan Conditions
- ConfigPro: no incluye fase de testeo. Se implementa exactamente lo solicitado por el administrador; el cliente realiza las pruebas tras la entrega.
- ConfigPro Max: incluye modo beta de 10 días. Al finalizar y tras publicar el video de presentación en nuestro canal de YouTube, solo se permiten ajustes mínimos previamente aprobados por el staff.
- Sin cambios PvP/PvM durante el beta: el balance PvP/PvM se mantiene fijo durante los 10 días; no se realizan modificaciones de balance en esa ventana.
- Sin usuarios jugando durante la configuración: queda prohibido integrar usuarios para jugar en el server antes del “GO LIVE”; también se prohíbe el uso de cuentas PvP o de prueba antes de la finalización del servicio.
🛡️ Incumplimientos / Breaches
1) Primera detección: pausa de tareas y reprogramación.
2) Reincidencia: cancelación del proyecto sin reembolso de adelantos y cierre de accesos.
Si al ingresar al servidor se detectan cuentas alteradas o uso de PvP antes de la finalización, el servicio y/o test podrán darse de baja de inmediato.
Comunicación Oficial / Official Communication: toda coordinación se realiza únicamente por los canales acordados (ej., grupo privado de WhatsApp).
⛔ Política de Cancelación / Cancellation Policy
- Faltas de respeto al personal.
- Acceso no autorizado al VPS.
- Modificaciones externas a archivos configurados.
En estos casos, no se otorga reembolso. / No refunds will be granted.
📌 Limitaciones del Servicio / Service Limitations
- Errores de programación de terceros.
- Cambios del cliente post-entrega.
- Incidentes por acceso no autorizado al VPS.
💠 Archivos Premium y Personalizaciones / Premium Files & Customizations
No incluye personalizaciones de sistemas premium. Para diseños/funciones avanzadas se requiere un nuevo acuerdo.
🔄 Actualizaciones y Cambios / Updates and Changes
ConfigServerMU puede actualizar estas políticas en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio y se comunicarán si afectan un servicio activo.
Estas políticas garantizan transparencia y profesionalismo. Al contratar, el cliente acepta los términos establecidos en este documento. By contracting our services, the client agrees to all conditions stated herein.
Preguntas Frecuentes
Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios y procesos en ConfigServerMu.
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Una vez entregamos el servidor, tienes 10 días de prueba beta para evaluarlo. Después de este período, no nos hacemos responsables de futuras configuraciones. Recomendamos cambiar la contraseña del VPS al final de estos días.
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Debes enviarnos un archivo .txt con las configuraciones detalladas, incluyendo tasas de drops, eventos, monstruos, y otros detalles relevantes.
Nota importante: El cliente se compromete a enviar todos los materiales necesarios para el inicio del proyecto en un plazo máximo de 7 días no hábiles (Sin excepción) desde la fecha de pago. El tiempo de desarrollo comenzará a contar únicamente una vez que se reciba toda la información requerida. Si el cliente no entrega los materiales en el plazo máximo, el proyecto podrá ser cancelado sin derecho a reembolso. Si surge algún problema excepcional, el cliente deberá notificarlo al staff y recibir una confirmación por escrito para extender el plazo.
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En configservemu.net te damos varias opciones de pago para que elijas la que mejor se adapte a vos. Podés pagar mediante: - PayPal: 1 Euro = 1,35 USD - Transferencia IBAN en Euros: 1 Euro = 1 Euro (1:1) - Transferencia IBAN/SWIFT en USD: 1 Euro = 1,18 USD - Binance (USDT): 1 Euro = 1,15 USDT - Transferencia bancaria en Pesos Argentinos: el tipo de cambio se calcula al momento del pago Cada plataforma tiene su propio tipo de cambio. Vos elegís cómo pagar — nosotros nos encargamos de que todo sea rápido y seguro.
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Proporcionamos soporte a través de un grupo de WhatsApp exclusivo para clientes. Nuestro equipo está disponible prácticamente las 24 horas, con horarios de Chile y Croacia.
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El servicio ConfigProMax trae la configuración completa (sin elementos personalizados) del emulador ssemu, takumi12, kosh emulator (consulta por tu versión). WebEngine Repack Funcional, fondo, logo, módulos de donación y configuración general.
Configuración Completa: Cada servicio se personaliza según el proyecto. No se configuran todos los elementos custom por defecto; hacemos preguntas detalladas para entender lo que necesita el cliente.
Eventitembag/Shop/Cashshop: Personalizado a pedido del cliente, con una única variación de "Excellent Option" y una moneda definida.
MonsterBase + Invasiones: Hasta 5 invasiones con monstruos existentes compatibles con tu versión.
Seguimiento en modo beta: 10 días (Pro Max), para ajustes menores.
Personalización de cliente: Logo único, Zero Launcher, Loading, Select, Flyer.
Soporte WhatsApp Prioritario: Atención rápida y dedicada.
Consultoría estratégica: Asesoramiento desde el día 1 hasta el final del plan.
El servicio se configura una sola vez
Características ConfigPro ConfigPro Max Precio U$DT 250 U$DT 350 Configuración completa No Custom ✔️ ✔️ Versiones soportadas 97 - Season 6 97 - Season 6 WebEngine Repack ❌ ❌ Webengine WebEngine + Background y Logo único + Módulos de donación WebEngine + Plugins + Donaciones + Rediseño único completo Eventitembag/Shop/Cashshop ✔️ ✔️ Seguimiento Beta ❌ ✔️ (10 días) Soporte WhatsApp Prioritario ❌ ✔️ Consultoría estratégica ❌ ✔️ Banner TopServer (1 mes) ❌ ❌ Add-on: Consultoría + Apertura ❌ Opcional (U$DT 50)
Add-on: Consultoría Estratégica + Apertura (U$DT 50) (U$DT 50)
Disponible solo para clientes de ConfigPro Max.
Incluye (durante los días de seguimiento beta):
- 1 flyer de anuncio profesional personalizado
- Post completo de apertura para foros/redes
- Consejos claves para activar y mover redes sociales (Discord, Facebook, etc.)
- Acompañamiento estratégico para abrir el servidor con impacto
- Empuje directo para que no dejen colgada la comunidad
- 3 asistencias personalizadas vía WhatsApp
Este servicio se brinda exclusivamente durante los días de seguimiento beta incluidos en tu plan (10 o 12 días según corresponda).
Ideal para quienes quieren abrir fuerte, tener presencia desde el primer día y no improvisar.
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Disponible únicamente para clientes con pack ConfigPro Max.
Incluye (solo durante los 7 días posteriores al modo beta):
- Soporte técnico durante 7 días luego de finalizar el modo beta.
- Resolución de dudas técnicas generales.
- Asistencia en errores simples.
- Cambios menores puntuales (texto, drop, evento, reward).
- Soporte exclusivamente por WhatsApp (texto, audio o video).
- Videos guía personalizados enfocados en dudas puntuales.
No se ofrece administración completa. Solo soporte puntual y lógico relacionado con la administración básica.
No incluye:
- Cambios de balance PvP / PvM.
- Modificaciones de CashShop, eventos, sistemas VIP, rankings, etc.
- Reinstalación de cliente o servidor, ni rediseños web.
- Errores causados por modificaciones indebidas post-beta.
Todo lo no contemplado se cotiza como servicio adicional según complejidad.
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Balance Detallado PvP: Ajustamos daño entre razas, clases y habilidades, además de macros, combos y tolerancias específicas.
Comunicación Directa: Grupo exclusivo de WhatsApp para coordinar pruebas y tiempos.
Configuración Server-Side: Incluye ajustes avanzados para ítems, tolerancias, macros y combos según versión.
Cuentas PvP: Creamos cuentas de prueba si el cliente no las prepara, Tendra un costo extra.
Fase Beta (10 días): Se testean los ajustes con feedback en video. Modificaciones no planificadas pueden invalidar el servicio.
Versiones Altas: Consulta disponibilidad y costos para versiones modernas.
Importante: El servicio se entrega una única vez, planificado para asegurar equilibrio y rendimiento.
Balance PvM por Tiempo: Balanceamos bosses según cuánto tarda un personaje full en matarlos (promedio 1 minuto). Todas las razas deben llegar a un tiempo similar.
Daño Mob vs PJ: Basado en la defensa más alta in-game, se calibra el daño para que el boss sea desafiante para todos.
Progresión PvM: El PvM escala gradualmente. Al principio cuesta más, y llegar a full es el objetivo.
Configuración de Bosses por Tiempo: Se entrega una lista y se ajusta vida y defensa según tiempos ideales.
Personalización de Daño Mob: Se puede optar por una versión básica si el PvM inicial es muy duro. No recomendado ya que rompe la progresión.
Sin Cuentas Test PvM: No se incluyen cuentas test para PvM. Corre por cuenta del cliente. No se da soporte sobre ello.
Videos de Referencia: Ejemplo de tiempo PvM - https://www.youtube.com/watch?v=T_GqE99KZMA&t=5s | Ejemplo de daño boss a PJ - https://www.youtube.com/watch?v=ydnbUd0j_cE
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No nos responsabilizamos de errores de programación en los archivos o en la web contratada. Nos especializamos en la configuración de servidores MuOnline. Solo trabajamos tras recibir el pago total.
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No somos responsables si alguien ajeno al staff ingresa al VPS. Debes avisar con antelación qué FILES y versión específica estás contratando.