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Política de Soporte / Support Policy

Política de Soporte / Support Policy

En ConfigServerMu, nos comprometemos a ofrecer soporte técnico eficiente y accesible para garantizar el éxito de tu proyecto. Estas son las condiciones y términos de nuestro servicio de soporte:

At ConfigServerMu, we are committed to providing efficient and accessible technical support to ensure the success of your project. These are the terms and conditions of our support service.

Canal de soporte exclusivo / Exclusive Support Channel

Todo el soporte y comunicación se gestionan exclusivamente a través de un grupo privado de WhatsApp. No se permiten llamadas directas ni correos electrónicos para solicitudes de soporte técnico.

All support and communication are managed exclusively through a private WhatsApp group. Direct calls or emails for technical support requests are not allowed.

Disponibilidad del equipo / Team Availability

Nuestro equipo opera desde Chile y Croacia, brindando soporte casi las 24 horas del día, ajustándose a las zonas horarias respectivas.

Our team operates from Chile and Croatia, providing support almost 24/7, adapting to their respective time zones.

Limitaciones del soporte / Support Limitations

El soporte está limitado a los servicios y configuraciones especificadas en el acuerdo inicial.
No nos hacemos responsables de problemas derivados de:

Support is limited to the services and configurations specified in the initial agreement.
We are not responsible for issues arising from:

• Errores de programación en los archivos contratados. / Programming errors in the contracted files.
• Modificaciones realizadas por el cliente después de la entrega. / Modifications made by the client after delivery.
• Acceso no autorizado al VPS. / Unauthorized access to the VPS.

Soporte prioritario / Priority Support

Los clientes con planes premium (como ConfigPro Max) recibirán soporte técnico prioritario y asesoramiento personalizado.

Clients with premium plans (such as ConfigPro Max) will receive priority technical support and personalized advice.

El soporte durante el período de prueba beta de 10 días incluye ajustes menores para optimizar el servidor, pero no contempla modificaciones radicales.

Support during the 10-day beta testing period includes minor adjustments to optimize the server but does not cover radical changes.

Condiciones del servicio / Service Conditions

• Cualquier falta de respeto hacia nuestro personal resultará en la suspensión inmediata del soporte y podría derivar en la cancelación del servicio contratado sin derecho a reembolso.

• Any disrespect towards our staff will result in the immediate suspension of support and may lead to the cancellation of the contracted service without a refund.

• Para consultas relacionadas con balance PvP, configuraciones específicas o problemas técnicos, es obligatorio proporcionar evidencia clara (como videos o capturas de pantalla) para evaluar y resolver el problema.

• For inquiries related to PvP balance, specific configurations, or technical issues, clear evidence (such as videos or screenshots) must be provided to evaluate and resolve the issue.

Conclusión / Conclusion

Estas políticas están diseñadas para garantizar una comunicación clara y eficiente, respetando el tiempo y esfuerzo tanto del cliente como del equipo de soporte técnico.

These policies are designed to ensure clear and efficient communication, respecting the time and effort of both the client and the support team.